全国の店長へvol.1

お客様満足度

こんにちは、お客様満足度とは

1<実際体感値/期待値<1

です。期待以上にお客様が実際満足したか?です。

来店した顧客がサービス商品に期待以上に満足したか?です。

満足すればリピーターが増加し、必ず客数が増えます。

次にリピーターが更にリピーターになる事を考えなくてはなりません。

超リピーターが求めるもの、それは、

ステイタス感+特別感+安心感

です。そのお客様にとってコレを感じると必ず超リピーターになって頂けます。

またここで大切な事は、毎回やり続ける事、人によってバラツキがない事、さりげなく当たり前の様にふる舞う事です。

 

 

投稿者:

garapagos

garapagos

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